- en hjälp på vägen
Vi vill att du som reser med Västtrafik ska vara nöjd och känna att du kan lita på kollektivtrafiken. Vår ambition är att ta dig till målet för din resa på utsatt tid, med ett vänligt bemötande och en hög servicenivå, i hela och rena fordon. De flesta av de cirka 750 000 resor som görs varje dag med Västtrafik är sådana resor.
Men ibland går något snett och då är vi mycket angelägna om att få veta vad som hänt. Din redogörelse för varför resan inte blev som du förväntat dig är en viktig pusselbit i vårt arbete med att skapa en bättre trafik.
Västtrafiks resegaranti innebär att när du blir eller bedömer att du kommer att bli minst 20 minuter sen för att vi inte uppfyllt våra åtaganden kan du få kompensation eller ersättning, till exempel för taxiresa. Det maximala ersättningsbeloppet är 300 kronor per resenär och tillfälle.
Det är omöjligt för vår personal att känna till allt som händer i trafiken. Därför är resegarantin utformad så att det är du själv som avgör om du ska ta taxi eller inte.
Det är inte alltid som brister i våra åtaganden leder till att du blir minst 20 minuter sen. Men vi vill ändå att du hör av dig när du är missnöjd.Vi arbetar hela tiden för att bli bättre och så långt det är möjligt tar vi hänsyn till dina synpunkter på trafiken.
Läs mer om resegarantin genom att välja i menyn till vänster. Längst ner hittar du också en blankett för att ansöka om resegaranti.