Med Västtrafiks resegaranti kan du ta taxi när du bedömer att du, som en följd av att Västtrafik inte fullföljt sina åtaganden, kommer att bli minst 20 minuter försenad till ditt resmål. Där det saknas etablerad taxiverksamhet kan du i stället för taxi ta egen bil eller bli skjutsad i privatbil. Det maximala ersättningsbeloppet för taxi eller resa i privatbil är 300 kronor.
Vem avgör om du kan ta taxi? Det är alltid du själv som avgör om du ska ta taxi eller invänta nästa avgång med Västtrafik. Du kan inte kräva att Västtrafiks personal beställer taxi.
Gäller resegarantin även om du inte tar taxi? Om du blivit minst 20 minuter sen men inte tagit taxi eller privatbil kan du ändå få viss kompensation eftersom Västtrafik inte uppfyllt sina åtaganden.
Vad gäller om taxiresan kostar mer än 300 kronor? När taxiresan kostar mer än 300 kronor måste du själv stå för det överskjutande beloppet. Vi är medvetna om att 300 kronor inte täcker längre taxiresor. En lösning är att ta taxi till närmaste ställe där trafiken fungerar och där du har en anslutning till ditt resmål.
Kan du dela taxi? Genom att dela taxi med en eller flera resenärer kan ni resa en längre sträcka eftersom maxbeloppet räknas per person; två personer kan således åka taxi för 600 kronor. Ett villkor är att samtliga medresenärers namn och adress anges på resegarantiblanketten.
Vad gör du om du inte har pengar till taxi? Då får du invänta nästa tur eller välja en alternativ resväg. Om det innebär att du blir minst 20 minuter sen, kan du få viss kompensation enligt resegarantin.
Hur ersätts resa med privatbil? Västtrafik räknar fram ett belopp enligt Riksskatteverkets norm för skattefri milersättning. Maxbeloppet är 300 kronor oavsett hur många personer som reser i bilen.
Vad gäller om fordonet är fullt och du inte kommer med? Resegarantin gäller när du bedömer att du blir minst 20 minuter sen därför att det enligt tidtabellen är lång tid till nästa avgång eller att du riskerar att missa ett byte.
Vad gäller om det finns alternativa resvägar? Om du har starka skäl att ta taxi i stället för att välja en alternativ resväg gäller resegarantin under förutsättning att du bedömer att du blir minst 20 minuter försenad. Exempel på sådana skäl kan vara att du inte kan komma i kontakt med kundservice för att få information om andra resvägar.
Vad gäller om det finns ersättningstrafik? Vid stora störningar i trafiken försöker vi ordna fram ersättningstrafik. Om du har starka skäl för att välja taxi i stället för ersättningstrafiken gäller resegarantin. Exempel på sådana skäl kan vara att du ska hinna med ett tåg och att du är osäker på om du verkligen hinner fram med ersättningstrafiken.
Blir trafikstörningarna långvariga tar vi fram tillfälliga tidtabeller som vi informerar om. Då gäller resegarantin utifrån den tillfälliga tidtabellen.