När du anser att Västtrafik inte har levt upp till sina åtaganden och du vill ha ersättning enligt resegarantin så fyller du i Västtrafiks resegarantiblankett. Den finns ombord på Västtrafiks fordon och på kundservice och kan också fyllas i och skrivas ut här på hemsidan (
blankett för resegarantin).
Posta blanketten så snart som möjligt och senast inom 60 dagar från det datum då händelsen inträffade. Portot är betalt.
Om du inte har någon skrivare så att du kan skriva ut blanketten så kan du i stället skriva ett brev till oss. Här nedan ser du vilka uppgifter vi behöver.
Om du vill ha ersättning för taxi, glöm inte att bifoga taxameterkvitto i original. Inga andra taxikvitton godkänns.
Om du inte har en blankett skriv ner följande:
Namn
Adress
Telefon dagtid
Datum för händelsen
Den tänkta resvägen
Linjenummer/linjenamn
Avgångstid enligt tidtabellen och verklig avgångstid
Ankomsttid enligt tidtabellen och verklig ankomsttid
Eventuella byten
En kort redogörelse för det inträffade
Om du har tagit taxi eller privatbil och vill ha ersättning:
- Beskriv varför du bedömde att du skulle bli mer än 20 minuter sen.
- Ange start- och måladress för taxiresan/resan med privatbil.
- Ange eventuella medresenärer. Om ni var flera i taxin ska, för full ersättning enligt resegarantin, samtliga medpassagerares namn och adressuppgifter uppges.
Ange hur du vill ha ersättningen utbetalad:
- Kontant (ange kontonummer inkl clearingnummer)
- Via postgiroutbetalning
- Värdecheck för inköp av biljetter
Frankera brevet med brevporto och skicka till Västtrafik, Box 123, 541 23 Skövde Märk kuvertet med "Resegarantin". Glöm inte att bifoga taxameterkvitto i original.