Det finns tillfällen då delar av resegarantin inte gäller. Det är bland annat vid omständigheter som Västtrafik inte råder över, så kallad force majeure. I följande fall kan du inte räkna med att få ersättning för taxiresa eller resa med privatbil även om du blir minst 20 minuter försenad till ditt resmål:
- när trafiken lamslås av extrema väderförhållanden som vid blixthalka eller när det faller så stora mängder snö att snöröjningen inte hinner med. När det rapporteras i radio och teve om trafikproblem på grund av snö eller nedfallna träd kommer även Västtrafik att ha problem och resegarantin kommer inte att gälla.
- vid större polisavspärrningar.
- vid större strömavbrott.
- vid arbetskonflikt, till exempel vid strejk eller lockout.
På Västtrafiks hemsida kan du i efterhand läsa om det har varit force majeure eller inte. Är du osäker, kontakta kundservice på 0771-41 43 00.
Resegarantin gäller inte vid planerade förändringar eller störningar i trafiken som vi har informerat om i god tid.
Resegarantin gäller inte heller i de fall stora grupper som till exempel en skolklass inte har fått plats på samma avgång. Även om större grupper alltid ska föranmälas är det ingen garanti för att alla kan beredas plats.