Resevillkor

Välkommen ombord! 

Därför finns Västtrafiks allmänna resevillkor

För att hjälpa alla att trivas tillsammans och resa tryggt och säkert med Västtrafik, finns Västtrafiks resevillkor. Allt går inte att förutse, men vi har en huvudregel som alltid ska följas:

Vi visar respekt för varandra.  

Under resor med Västtrafik är det förare, ombordpersonal eller annan trafiktjänsteman som har ansvar för ordning och säkerhet ombord. Därför måste deras anvisningar alltid följas. Vi tar mycket allvarligt på ordnings- och säkerhetsfrågorna och den som inte följer anvisningarna kan bli avvisad.

Här nedan kan du läsa vilka regler som gäller under resan för såväl dig som resenär som för våra förare.

1. Resevillkorens giltighet 
2. Linjesträckningar, tidtabeller, priser och köpvillkor  
3. Färdbevis
4. Stiga på och av
5. Förbud när du reser
6. Detta gäller under resan
7. Västtrafiks ansvar i övrigt
8. Krav och reklamationer 

Definitioner

1. Resevillkorens giltighet

• Det som står i resevillkoren om Västtrafik gäller för Västtrafik AB och för de trafikföretag och andra företag som Västtrafik anlitar för att utföra resor. 
• Västtrafiks resevillkor gäller under alla resor med Västtrafik. Delar av villkoren gäller också områden utanför fordonen som Västtrafik har ansvar för (t.ex. spårområden).
• Resevillkoren gäller tillsammans med ordningslagen, trafikskadelagen, järnvägssäkerhetslagen, järnvägstrafiklagen, sjölagen, annan lagstiftning och andra särskilda bestämmelser som t.ex. lokala ordningsstadgor.

^ Upp ^

2. Linjesträckningar, tidtabeller, priser och köpvillkor

• Inom Västtrafik gäller Västtrafiks linjesträckningar och tidtabeller. Västtrafik kan se över och förändra linjesträckningar och tidtabeller flera gånger om året.
• Tillfälliga förändringar kan bli aktuella vid större evenemang, trafikomläggningar och liknande. Västtrafik informerar alltid i förväg om kända förändringar i trafiken.
• Västtrafik råder inte över faktorer som väder- eller trafikförhållanden och kan därför inte garantera att du kommer fram enligt tidtabell.
• Kollektivtrafiken kan också bli påverkad av förändringar utanför Västtrafiks kontroll (se avsnittet Force majeure).
• Utförlig information om färdbevis, aktuella priser och köpvillkor finns på www.vasttrafik.se. Det går också att ringa kundservice 0771-41 43 00. 

3. Färdbevis

• När du har ett giltigt färdbevis får du resa enligt de här resevillkoren.
• Du måste själv i förväg ta reda på vilket färdbevis som krävs för den resa du ska göra. Färdbevis som kräver avläsning i en kortläsare måste registreras direkt när du går ombord. Andra färdbevis ska visas upp för förare, tågvärd eller annan ombordpersonal. Färdbevis som köps ombord eller som köps via sms skall köpas direkt vid påstigning på fordonet. 
• Du måste ha giltigt färdbevis med dig under hela resan och du ska kunna visa upp det för trafiktjänsteman vid kontroll. Reser du med ett fordon utan kortläsare, måste du ha med dig kvitto som visar att ditt färdbevis är giltigt.
• Har du inte betalat rätt pris för resan, eller saknar du ett giltigt färdbevis, kan en trafiktjänsteman uppmana dig att lämna fordonet. Saknar du giltigt färdbevis vid en kontroll, blir du skyldig att betala en särskild tilläggsavgift. 

4. Stiga på och av

• Du reser alltid i mån av plats. Observera att detta även gäller för dig som reser med exempelvis barnvagn, rullator, rullstol eller hund där det av utrymmesskäl finns särskilda begränsningar. Västtrafik kan inte garantera sittplats eller plats när du byter linje.
• Fordon i linjetrafik stannar bara när du som står på en hållplats tydligt visar att du vill resa med, eller när du som är ombord i god tid meddelar föraren att du vill stiga av.
• Nattstopp på andra ställen än ordinarie hållplatser är något som ibland efterfrågas i nattrafiken. Det är inget som Västtrafik kan garantera eller lova – men det är heller inget som vi förbjuder. Den ansvarige föraren gör en bedömning från fall till fall om det är förenligt med våra säkerhetskrav. Möjligheten till nattstopp kan variera beroende på väder och aktuell trafiksituation.

Fordon i linjetrafik får passera en hållplats utan att stanna för påstigning:

• Om det är fullsatt.
• Om trafikledningen har gett order om det.
• Om personen som vill stiga ombord uppträder på ett sådant sätt att det finns risk för störningar i ordningen eller säkerheten ombord (gäller t.ex. person som är berusad eller har med sig ett farligt föremål).
• Om fordonet inte kan stanna på grund av händelser utanför Västtrafiks kontroll.
• Du får bara stiga av och på vid hållplatser och enbart när fordonet står helt stilla. Skulle det bli aktuellt att stiga av eller på vid annan plats än vid en hållplats, måste du noga följa anvisningarna från föraren eller annan trafiktjänsteman.
• Det är förbjudet att försöka hindra dörrar att stängas, öppna dörrar med våld, eller att försöka öppna dörrar under färd.
• När fordonet stannar vid en ändhållplats ska alla resenärer stiga av.  

5. Förbud när du reser

           Ombord på fordon får du inte:

• Störa föraren under körning.
• Dricka alkoholhaltiga drycker.
• Röka (förbudet gäller även under väderskydd).
• Äta eller dricka något som kan störa eller vålla obehag för andra resenärer, skada andra personers egendom eller skada inredningen i fordonet.
• Ha med dig föremål som kan upplevas som störande eller vålla obehag för andra som är ombord. Det är inte tillåtet att ha med bagage som är brandfarligt, explosivt eller på annat sätt farligt. Du får heller inte ta med dig föremål med avsikt att skada inredning i fordonet eller skada egendom på hållplats eller liknande.
• Använda mobiltelefoner, bärbara musikspelare eller liknande så att det upplevs som störande eller vållar obehag för andra som är ombord. Även när du lyssnar på musik med hörlurar kan människor i närheten blir störda. Instrument får inte spelas ombord.
• Göra intervjuer, dela ut reklam, sälja varor eller liknande (undantag om Västtrafik har beviljat särskilt tillstånd).
• Tigga.
• Åka någon typ av rullskridskor, rullbräda eller liknande.
• Skräpa ner, förorena eller vandalisera.
• Ha med dig djur som är giftiga eller farliga på annat sätt.
• Hålla delar av kroppen, eller sticka ut föremål, utanför fordonet under färd.
• Kasta ut föremål från fordon.
• Röra vid manöver-, signalanordningar eller liknande.
• Missbruka larmanordning, nödöppnare, räddningsutrustning eller liknande.
• Vistas på områden som är avspärrade för allmänheten med hjälp av skyltar, stängsel eller liknande (t.ex. spårområden och tunnlar).

Vid tvister om tolkningen av de här reglerna gäller alltid förarens, ombordpersonalens eller annan trafiktjänstemans uppfattning och den ska följas utan undantag. Tolkningen går att överklaga hos Västtrafik (se avsnittet Krav och reklamationer).

6. Detta gäller under resan

• Barn
  Är du vuxen eller ungdom får du ta med så många barn (0-7 år) som du kan ta fullt ansvar för (särskilda regler gäller på tåg i SJ:s regi utan att betala någon särskild avgift för barnen). Barn under 6 år får inte resa ensamma.Barn från 6 år får resa ensamma men ska då ha ett giltigt färdbevis. 
• Åldersgränser barn/ungdom/vuxen
  För information om åldergränser gå in på www.vasttrafik.se, se broschyren ”Vad kostar resan?” eller kontakta kundservice.
• Barnvagn
  Du får ta med barnvagn i mån av plats. Den måste vara bromsad under resan och finns det fastsättningsanordning ombord ska du använda den. Barnvagnen får inte hindra resenärer eller blockera utrymningsvägar. Föraren är inte skyldig att hjälpa dig ombord med vagnen. Föraren är heller inte skyldig att vänta med att köra iväg tills du har stämplat.
• Ledsagare
  I Göteborg reser ledsagare utan kostnad tillsammans med fullt betalande person som har funktionsnedsättning och färdtjänstintyg. I övriga delar av regionen betalar ledsagare ordinarie pris för resan.
  Ledsagare till en synskadad person reser avgiftsfritt inom Västtrafik Göteborgsområdet (Ale, Alingsås, Göteborg, Härryda, Kungsbacka, Kungälv, Lerum, Mölndal, Orust, Partille, Stenungsund, Tjörn och Öckerö) samt vissa delar av Västtrafik Fyrbodalsområdet (Lysekil, Munkedal, Sotenäs, Strömstad, Tanum och Uddevalla).
• Rullstol och rullator
  I kollektivtrafiken bör du kunna stiga på och av fordon på egen hand eller med hjälp av ledsagare. Liftar eller ramper på fordonen är avsedda för personer med rullator eller rullstol. Kan du inte själv hantera lift eller ramp på båt, tåg eller buss, får du hjälp av trafikpersonal som vid behov också hjälper dig att spänna fast din rullstol och ta betalt för resan. För spårvagns- och bussförare i Göteborgs stadstrafik är det på grund av trafiksituationen inte möjligt att lämna sådan hjälp. Rullator, rullstol eller annat likvärdigt tekniskt hjälpmedel får maximalt vara 70 cm brett och vikten tillsammans med resenären får inte överstiga 250 kg.
  På fordon med godkänd rullstolsplats finns symbolskyltar vid påstigningsdörren och ombord. I fordon med fast­spännings­­anordning får rullstolen vara max 120 cm lång och den ska vara möjlig att spänna fast. På färdmedel med alternativ rullstolsplats, för färd utan fastspännings­anordning, skall rullstolen vara vänd bakåt mot stöd eller sätesrygg i färdriktningen. I fordon utan särskild rullstolsplats får du inte resa i rullstolen, utan då ska du använda en vanlig sittplats. Den tomma rullstolen ska stå på anvisad plats med ryggstödet mot färdriktningen och stolen ska vara låst med broms.
• Sittplats för funktionshindrad
  Du som är funktionshindrad har företräde till de markerade sittplatser som finns reserverade för funktionshindrade.
• Säkerhetsbälten
  Om det finns säkerhetsbälte ombord måste du använda det.
• Hopfälld minicykel
  Hopfälld minicykel som du på egen hand kan bära betraktas som bagage och får tas med utan kostnad. I övrigt gäller samma regler och villkor som under ”Bagage” samt ”Ansvar för bagage, djur med mera” nedan.
• Bagage
  Bagage som du på egen hand kan bära får du ta med dig utan kostnad. Ditt bagage får inte hindra andra resenärer, ta upp sittplatser, blockera utrymningsvägar, skymma sikten för föraren, hindra föraren eller på annat sätt påverka säkerheten ombord. Skrymmande bagage ska du placera på lämplig plats. Du får inte ta med dig bagage som kan vara störande eller obehagligt för andra. Det får heller inte vara brandfarligt, explosivt eller på annat sätt farligt. På fartyg inom Västtrafik gäller särskilda regler och priser för resgods.
• Husdjur
  Du får ta två husdjur med dig utan kostnad. De ska antingen vara kopplade eller sitta i bur eller väska. De får inte placeras på sittplatser. Två hundar får resa samtidigt i varje fordon eller vagn om de har samma ägare. Annars gäller maximalt en hund per fordon eller vagn. Finns det redan ett annat husdjur ombord på fordonet kan du alltid fråga föraren om du får ta med ditt husdjur också. Då är det föraren som beslutar om husdjuret får följa med, men det är alltid du som resenär som har det yttersta ansvaret för ditt husdjur. 
  Av hänsyn till allergiker ska pälsdjur resa längst bak i fordonet eller vagnen. På fartyg ska pälsdjur resa på styrbords (höger) sida i salongen eller utomhus på däck. Du får inte ta med husdjur som är giftiga, farliga eller störande för andra resenärer.  
• Ledarhund och signalhund
  Ledarhundar och certifierade signalhundar i kollektivtrafiken är hjälpmedel för funktionshindrade. Du som använder sådan hund får ta med den utan kostnad och ni reser på valfri plats i fordonet. Ledar- och signalhund får gå ombord även om det redan finns hund på fordonet.  
• Cykel
  Om det finns plats ombord får du mot avgift ta med cykel: på Kungsbackapnedeln, Alingsåspendeln och Västtågen, i färjetrafiken i Göteborgs södra skärgård och Bohuslän, i regionbusstrafiken på bussar med godsutrymme som har plats för cykel. Finns det fästsättningsanordning ombord, ska du använda den. På spårvagnar och bussar i stadstrafik eller i den anropstyrda trafiken (såsom färdtjänst) får du inte ta med cykel. På båtarna Älvsnabben och Älvsnabbare får cykel tas med avgiftsfritt.
  
  –  se dock ovan vad som gäller för hopfälld minicykel!
• Hittat eller glömt
  Om du hittar något kvarglömt föremål ombord är du skyldig att lämna det till förare, ombordpersonal eller annan trafiktjänsteman. Du kan inte kräva hittelön av Västtrafik. Har du själv glömt något på ett fordon kan kundservice eller www.vasttrafik.se hjälpa dig att få kontakt med rätt hittegodsavdelning.
• Ansvar för bagage, djur med mera
  Du har ansvar för det som du tar med dig ombord på resan; barnvagn, djur, bagage och liknande. Västtrafik tar inget ansvar om det blir stulet, skadat, skadar andra resenärer, skadar annat bagage eller skadar fordonet.
  Om Västtrafik blir ersättningsskyldigt mot tredje man på grund av att du varit oaktsam, blir du ersättningsskyldig mot Västtrafik.
• Resegaranti
  Bedömer du att du kommer att bli mer än 20 minuter försenad på grund av en inställd eller försenad resa som inte beror på force majeure, kan du få kompensation eller ersättning, till exempel för en taxiresa. Finns det inte tillgång till taxi kan du ta egen bil eller bli skjutsad i privatbil. Maximal ersättning för taxi eller resa i privatbil är 300 kronor.
  Du kan inte kräva att Västtrafiks personal beställer taxi. Om du blivit minst 20 minuter försenad, men inte tagit taxi eller privatbil, kan du ändå få viss kompensation eftersom Västtrafik inte uppfyllt sina åtaganden. Genom att dela taxi med en eller flera resenärer kan ni resa en längre sträcka. Maxbeloppet räknas per person; två personer kan således åka taxi för 600 kronor. Ett villkor är att samtliga medresenärers namn och adress anges på resegarantiblanketten.
  Reser du med privatbil får du ersättning enligt Riksskatteverkets norm för skattefri milersättning. Maxbeloppet är 300 kronor oavsett hur många personer som reser i bilen. Blir trafikstörningarna långvariga tar Västrafik fram tillfälliga tidtabeller. Då gäller resegarantin utifrån den tillfälliga tidtabellen. Mer information om Västtrafiks resegaranti finns på www.vasttrafik.se. 

• Person- och sakskador
  Ansvar för person- och sakskador ombord på Västtrafiks fordon och områden styrs av bestämmelserna i järnvägstrafiklagen, sjölagen och trafikskadelagen.
• Ansvarsbegränsningar för Västtrafik
  Vid sidan av Västtrafiks resegaranti och lagstiftningen om person- och sakskador, är Västtrafiks ansvar begränsat dels enligt lag, dels till de skador som orsakas av grov vårdslöshet från Västtrafiks sida. Annan ersättning utgår inte.
• Force majeure
  Västrafik är befriat från avtalade förpliktelser vid händelser eller omständigheter som rimligen inte kan förutses av Västtrafik, exempelvis elavbrott, brand, olyckshändelse, naturkatastrof, extrema väderförhållanden, strejk, lockout, blockad eller allmän brist på drivmedel.

8. Krav och reklamationer

Har du krav eller reklamationer utifrån resegarantin eller någon annan del av Västtrafiks allmänna resevillkor ska du skriva till:

Västtrafik AB, Box 123, 541 23 Skövde.

Du kan också ta kontakt genom att fylla i formuläret som finns på hemsidan www.vasttrafik.se .

Vi vill ha ditt krav eller din reklamation snarast möjligt, dock senast 60 dagar efter händelsen.