Här kan du läsa om villkoren som gäller när du köper våra färdbevis. Villkoren gäller för:
- Periodkort
- Turist- & besökskort 1- och 3-dygn
- Kontoladdning
- Enkelbiljetter
Ladda om ditt Västtrafikkort
Västtrafikkortet kan laddas om och om igen. När du laddar om ditt kort gör du alltså en god gärning för miljön. Men själva kortet lever inte all oändlighet. Livslängden på ditt kort framgår på kvittot när du laddar om ditt kort. Slutdatumet finns även på kortinspektionen som du ber om när du besöker ett försäljningsställe.
Tänk på vid köpet
När du ska köpa ett periodkort är det viktigt att du talar om: - vilket periodkort du vill köpa.
- om du vill ha ett kort för vuxen, ungdom eller lågtrafik.
- om du vill ha en flexibel period som börjar gälla vid första användningstillfället eller om du vill ha en fast period som ska börja gälla vid ett bestämt datum. (vissa laddningar finns enbart som fast laddning - läs mer under Periodkort).
Spara alltid ditt kvitto vid köp av laddning
Spara alltid ditt kvitto och kontrollera så att kortnumret på kvittot stämmer med numret på ditt kort. Vid byte av period och för de perioder som inlösen kan ske måste alltid Västtrafiks kvitto på köpt period visas upp som styrker köpet.
Byte och inlösen
Alla byten och inlösen sker på våra Västtrafikbutiker.
Enkelbiljetter
Enkelbiljetter kan inte bytas eller lösas in.
Periodkort (30 dagar och Fritid)
- Inte aktiverat periodkort kan bytas inom 180 dagar från köptillfället men däremot tillämpas inte öppet köp.
- Periodkort som inte är aktiverat efter 180 dagar är förbrukat.
- Aktiverade perioderkort tillåts byte inom 24 timmar efter köptillfället.
- Aktiverade periodkort kan inte lösas in.
Periodkort (Göteborg 90 dagar och Göteborg 365 dagar)
- Inte aktiverade periodkort kan bytas inom 180 dagar från köptillfället.
- Periodkort som inte är aktiverad efter 180 dagar är förbrukade.
- Inte aktiverade periodkort kan inte lösas in, se nedan.
- Aktiverade periodkort kan bytas, enligt speciella regler, se nedan.
- Aktiverade periodkort kan lösas in, enligt speciella regler, se nedan.
Göteborg 90 dagar kan lösas in under giltighetsdag 1-60 men inte därefter.
Göteborg 365 dagar kan lösas in under giltighetsdag 1-276 men inte därefter.
För prisuppgift och ytterligare information kring byten och inlösen kontakta Västtrafiks kundservice.
Vid byte av inte aktiverade perioderkort kan kunden utan extra kostnad få en annan period eller på annat sätt värdet tillbaka.
Periodkort som inte aktiverats inom 180 dagar är förbrukade.
Före alla byten, inlösen och reklamationer av perioder på Västtrafikkort kontrolleras att kortets nummer existerar och att det inte är spärrat. Kund som vill byta sin period måste visa upp Västtrafiks kvitto på köpt period som styrker köpet.
| Inte aktiverade | Aktiverade |
| Alla periodkort
(förutom en- och tredygnsbiljetter) | 30 dagar och periodkort Fritid | 90 dagar och 365 dagar |
| Tid från köptillfället till aktivering | 0-180 dagar* | - | - |
| Byte | Ja | Nej** | Ja |
| Inlösen | Nej*** | Nej | Ja |
* Ett periodkort som inte aktiverats inom 180 dagar är förbrukat. En- och tredygnsbiljetter som inte aktiveras inom 90 dagar är förbrukade.
** Vid reklamation tillåts byte av aktiverade periodkort inom 24 timmar från köptillfället.
*** 90 dagar och 365 dagar kan aktiveras för att genomföra inlösen.
Regler för byte och inlösen av kontoladdningar
• För att aktivera ditt konto krävs att du erlägger en pant på 50 kr. Panten är återbetalningsbar.
• Panten för kontoladdningen, 50 kr, betalas tillbaka kontant hos någon av våra Västtrafikbutiker. Om du bor långt bort från en Västtrafikbutik finns en särskild blankett för inlösen av pant. Om delar av panten har används till resor, betalar Västtrafik tillbaka det återstående beloppet.
• Pengar som är insatta på konto går inte att ta ut eller lösa in.
• Pengar som är insatta på konto kan användas för att betala annat färdbevis. Tekniskt sett går det inte att göra delbetalningar på det sättet, utan hela beloppet för färdbeviset måste finnas på kontot. Om man löser in panten kan de pengarna naturligtvis användas som delbetalning för ett annat färdbevis.
• Kontoladdning som inte används eller har laddats med pengar inom 3 år från sista användningstillfället kommer att avslutas. Eventuellt kvarvarande saldo, inklusive panten tillfaller Västtrafik.
Byte och inlösen av övriga biljetter
1- och 3-dygn som pappersbiljett kan bytas inom 24 timmar från köptillfället, men det måste göras före starttidpunkten. 1- och 3-dygnsbiljett som laddats på ett Västtrafikskort men inte aktiverats kan bytas inom 90 dagar.
Enkelbiljetter kan inte bytas eller lösas in. Vill du reklamera en sms-biljett kontaktar du kundservice.
Inlösen av värdecheckar och värdebevis
Västtrafiks värdecheckar går att använda som betalning eller delbetalning vid köp av perioder, kort eller biljetter. De kan lösas in av kundservice, hos alla försäljningsombud och på Västtrafiks båtar och tåg, men inga kontanter betalas ut. Värdecheckarna gäller ett år från utskriftsdatum om inte annat anges. Västtrafiks värdebevis Regionen Runt 1 dygn kan lösas in i våra Västtrafikbutiker, på våra försäljningsställen, på tågen (utom X2000 samt NSB) eller på Västtrafiks båtar. Det går inte att lösa in på Västtrafiks bussar.
Fel och reklamationer
Fel periodkort
Om du som kund av misstag får fel periodkort på något av våra försäljningsställen, byter vår personal i Västtrafikbutikerna kortet i enlighet med bytesreglerna ovan. Du betalar mellanskillnad om det korrekta periodkortet är dyrare och får kontant återbetalning om det är billigare.
Har mer än 24 timmar passerat från köptillfället betraktas köpet som accepterat.
Annulering av gruppresa
Föraren kan annulera en gruppresa i kortläsaren som betalats med kontoladdning om det görs inom 10 minuter från att gruppen har checkat in. Fel växel
Om du som kund av misstag får fel växel tillbaka ansvarar försäljningsombudet eller entreprenören för att utreda frågan.
Skadade Västtrafikkort
I Västtrafikbutikerna byter vi ut defekta kort direkt över disk.
Förlorade kort
Är ditt kort registrerat i Västtrafiks kundregister kan kortet spärras och ersättas. Ett registrerat kort kan spärras via internet eller via telefon till kundservice. Ett nytt kort skickas sedan hem till registrerad kund/kortinnehavare med den/de period/er som fanns på det tidigare kortet.
Du kan även komma in till våra Västtrafikbutiker och spärra ditt kort, du får då ett nytt kort direkt över disk.
Vår personal identifierar registrerad kund genom någon generell fråga om registrerad information, till exempel namn, personnummer, adress, telefonnummer och/eller kortnamn.
Häva spärr: Kan enbart göras om spärren gjorts via internet eller telefon. Kontrollera på någon av våra Västtrafikbutiker om upphävning är möjlig.
Upphittade kort
Lämnas in till närmaste Västtrafikbutik, försäljningsställe eller förare.
Spärrade kort
Resenär med ett spärrat kort har inte giltigt färdbevis. Resenären måste betala sin resa på annat sätt. Resenären hänvisas till någon av våra Västtrafikbutiker.
Reklamation av resa (kontoladdning)
Vill du reklamera din resa som du gjort med en kontoladdning så ska detta ske inom 60 dagar, dock tidigast 48 timmar efter att resan genomförts.