De kunder som reser med Västtrafiks Anropsstyrda trafik, i huvudsak färdtjänst- och sjukreseresenärer i större delen av Västra Götaland, är mycket nöjda med sina resor. Det visar den årliga nationella undersökning som branschorganisationen Svensk Kollektivtrafik gjort. Nästan samtliga resenärer, 99 av 100, säger att de är nöjda eller mycket nöjda med sina resor.
Undersökningen baseras på intervjuer med slumpmässigt utvalda resenärer som efter sina resor blivit uppringda för att betygsätta kvalitet och service. Resenärerna har fått svara på ett antal frågor som handlat om allt från svarstider i telefon till bemötande på beställningscentralerna, väntetider, förarnas bemötande, fordonen och upplevelsen av själva resan. Totalt har 2.154 resenärer intervjuats.
Västtrafik får ett mycket högt betyg av resenärerna. På en femgradig skala ger de ett genomsnittsbetyg på 4,9.
– De som reser med den anropsstyrda trafiken är ofta äldre och sjuka personer därför är vi oerhört måna om att resenärerna ska känna att de blir väl omhändertagna och kan resa tryggt och säkert med oss. Det höga betyget visar att resenärerna känner att det är så och visar också att det vi gör uppskattas av dem som dagligen reser med oss, säger Gunilla Wicktor, kundansvarig på Västtrafiks Anropsstyrda trafik.
Sedan 2003 har andelen kunder som är nöjda med senaste resan gått från 89 procent till 99 procent.
Fakta:
Varje dag tar Västtrafiks beställningscentraler emot omkring 5 000 telefonsamtal av personer som vill resa med färdtjänst eller som ska göra en så kallad sjukresa till någon vårdinrättning. Västtrafiks uppgift är att samordna dessa resor efter de regler som kommunerna och Västra Götalandsregionen har bestämt. Under en dag utförs omkring 7 000 resor med den Anropsstyrda trafiken. Resor utförs till största delen av taxibilar och resten utförs med specialbilar anpassade för bland annat rullstolar.