Webbguiden
Ställ frågor som rör ditt resande.


Mina sidor

Använder du ditt personnummer eller organisationsnummer som användarnamn? Tänk då på att inleda det med 19 för personnummer och inte skriva något bindestreck.

Så här gör du

1. Hur gör jag för att ändra så att en skolungdom kan resa på ett vuxenkort och tvärtom?
Om du vill byta detta på kortet så kan du antingen lämna kortet till en förare, ett försäljningsombud eller en kundservicebutik som kan ändra från det ena till det andra så att det gäller även i framtiden. Där det finns gula kortläsare kan du använda den för en tillfällig ändring av profilen för den aktuella resan genom att trycka på knappen ”V” (Vuxen) eller knappen ”S” (skolungdom) och därefter knappen "K" (Klar) innan du checkar in.   
2. Hur vet jag hur mycket pengar jag har kvar på mitt kort?

Det får du enklast veta genom att trycka på knappen med ett frågetecken på kortläsaren ombord på fordonet eller på förarens enhet och därefter visa kortet framför kortläsaren. Då kan du läsa i displayen vad som finns på ditt kort. Du kan även se saldot i kortläsarens display när du checkar in. Om du vill att informationen ska finnas kvar länge i displayen håller du kortet still mot kortläsaren tills du läst färdigt. Du kan även vända dig till något av Västtrafiks försäljningsställen.

 

  1. Tryck på knappen "?" på den blå eller gula kortläsaren eller på förarens enhet.
    En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet. En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet.
    Tryck på frägetecknet på kortläsaren
  2. Håll kortet framför kortläsaren eller förarens enhet. Informationen visas så länge du håller kvar kortet där.
    En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet. En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet.
    Förarens enhet
3. Hur gör jag när jag ska resa inom en zon med kontanterna på Västtrafikkortet?
Håll upp ditt kort framför en blå eller en gul kortläsare eller förarens biljettmaskin precis framför handsymbolen. Vänta på att en grön lampa lyser och en ljudsignal hörs. Ha en trevlig resa!
En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet. En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet.
Förarens enhet
4. Hur gör jag när jag ska resa inom en zon, men linjen jag åker med passerar en annan zon på vägen?
När du går ombord
  1. Tryck på knappen "+" på den blå eller gula kortläsaren eller på förarens enhet.
    En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet. En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet.
    Förarenheten
  2. Visa ditt kort för kortläsaren.
    En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet.  En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet.
    Förarenheten
När du går av
  1. Visa ditt kort för kortläsaren. 
    En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet. En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet.
    Förarenheten
5. Hur gör jag vid byte i enzonsresa?
Då checkar du alltid in vid påstigning. För att få rätt bytestid är det viktigt att alltid checka in vid en enzonsresa.
6. Hur gör jag när jag ska resa mellan flera zoner med kontanterna på Västtrafikkortet?
När du går ombord
  1. Tryck på knappen "+" på den blå eller gula kortläsaren eller förarenheten.
    En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet. En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet.
    Förarenheten
  2. Visa ditt kort för kortläsaren.
    En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet.  En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet.
    Förarenheten
När du går av
  1. Visa ditt kort för kortläsaren. 
    En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet. En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet.
    Förarenheten
7. Hur gör jag när jag ska resa med kontanterna på kortet och har en områdesladdning som har geografisk giltighet för en del av resan?
När du går ombord
  1. Tryck på knappen "T" på den blå eller gula kortläsaren eller förarenheten.
    En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet. En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet.
    Förarenheten
  2. Visa ditt kort för kortläsaren.
    En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet.  En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet.
    Förarenheten
När du går av
  1. Visa ditt kort för kortläsaren. 
    En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet. En kortläsare med knappar som används för att betala för resan med pengar på Västtrafikkortet.
    Förarenheten
8. Ska jag alltid visa kortet för kortläsaren vid på- och avstigning?

Check in använder du vid alla resor. Check ut använder du vid resor som går i två eller flera zoner; mellan tätortszon och kommunzon eller mellan kommunzoner (det vill säga om du tryckt på knappen ”+” eller ”T” vid påstigning). Den som är osäker på om resan kommer att gå över en eller flera zoner rekommenderas för säkerhets skull att trycka på knappen ”+” vid påstigning och checka ut vid avstigning. Systemet känner då av om du rest i en zon eller mellan flera zoner och drar korrekt pris från ditt kort.

9. Hur gör jag vid byte efter en flerzonsresa?
Då trycker du på knappen ”+” och checkar in och checkar ut vid avstigning.
10. Hur långt innan hållplatsen kan jag checka ut?

För att vara säker på att du checkar ut vid rätt hållplats ska du göra detta först när fordonet har stannat. Hållplatserna är inlagda i olika hållplatsområden, så hur många meter innan en hållplats som GPS-systemet hittar den nya hållplatsen varierar.

11. Hur gör jag om jag vill att flera ska resa med pengar från mitt kort?
På vissa fordon kommer det utöver de blå kortläsarna, även att finnas gula kortläsare. De gula kortläsarna kan man använda precis på samma sätt som de blå maskinerna. På gul kortläsare går det dessutom att göra check in med en hel grupp. Vid resor över flera zoner trycker man först på knappen +. Sedan trycker man in antal vuxna (knappen V) och/eller antal skolungdomar (knappen S) som ska med och avslutar med att trycka på knappen K. Därefter gör man check in och vid flerzonsresa även check ut. På övriga fordon säger du till föraren, som knappar in detta i biljettmaskinen.
12. Om jag har ett Västtrafikkort med en giltig områdesladdning och pengar på kortet, kan jag då själv resa med min och ”bjuda” en annan på samma resa men betala med pengarna på kortet?
Du kan inte göra två resor samtidigt på kortet då det enbart kan hålla reda på en resa i taget. Däremot kan man köpa en enkelbiljett av föraren och betala denna med pengarna på kortet (Detta gäller enbart på fordon med ombordförsäljning).
13. Jag har en områdesladdning som gäller under vissa tider på dygnet, exempelvis Fritidsladdningen. Hur gör jag då när jag ska delbetala min resa med pengarna på kortet och Fritidsladdningen börjar gälla mitt under resan?

Vid en flerzonsresa trycker du på knappen ”T” och visar kortet för kortläsaren. När klockan slagit 16.00 checkar du ut och checkar sedan in och då väljs automatiskt Fritidsladdningen.

14. Hur gör man check in/check ut på fordon utan kortläsare, exempelvis tåg?
På de fordon som inte har Västtrafiks kortläsare gäller inte Västtrafiks prissättning. Därför kan du inte resa med pengarna på ditt Västtrafikkort på bland annat SJ:s InterCitytåg som kör i regionen. Däremot så kan du resa med områdesladdningar på dessa tåg om du har ett giltigt kvitto eller kortinspektion.
15. Hur gör jag när jag ska resa med mitt konto på ett Västtrafikkort och även har en områdesladdning som gäller för en del av resan på ett annat Västtrafikkort?

Det går inte. För att kunna genomföra en tilläggsresa måste områdesladdningen kontoladdningen finnas på samma kort.

Hej, vart vill du resa?
Du behöver skriva in en korrekt adress/hållplats
Du behöver skriva in en korrekt adress/hållplats

 
Västtrafiks kundservice har telefon 0771-41 43 00. Frågor kan också ställas via vårt formulär: Länk till formulär.
Västtrafik finns på Facebook Följ Västtrafik på Twitter
Webbplatsen använder cookies. Vi gör allt vi kan för att försäkra oss om att allt innehåll
på webbplatsen är korrekt - men vi är bara människor, därför förbehåller vi oss för ev. fel och ändringar. Ansvarig utgivare
Sidan skapades 03 april 2009