Ersättning vid skada under resa

Om dina tillhörigheter, till exempel kläder, en barnvagn, en glasögon eller en mobiltelefon skadas eller smutsas ned i samband med en resa med oss, finns det lagar som reglerar ansvaret.

Det är viktigt att känna till att Västtrafik i de flesta fall inte beslutar om eller betalar ut ersättning själva. Varje händelse utreds och prövas i stället av ansvarig operatörs försäkringsskydd eller utifrån gällande lagstiftning.

Beroende på vilket fordon du reste med prövas ditt ärende utifrån olika lagar:

Resor med buss

Skador prövas utifrån Trafikskadelagen eller Skadeståndslagen. För att du ska kunna få ersättning krävs det i regel att skadan har uppstått i samband med en faktisk trafikolycka (till exempel en kollision) eller att skadan har orsakats genom bevisad vårdslöshet från vår eller förarens sida. Normala inbromsningar eller kurvtagningar räknas sällan som vårdslöshet.  

Resor med tåg och spårvagn

Skador prövas utifrån Järnvägstrafiklagen. Här har operatören ett mer omfattande ansvar för medhavt gods, och ersättning kan ges om skadan har uppstått som en direkt följd av driften, till exempel ett tekniskt fel på fordonet.  

Hållplatser, perronger och stationer

Om dina saker skadas på själva hållplatsområdet, till exempel om en tillhörighet går sönder på grund av brister i miljön prövas ärendet enligt Skadeståndslagen. Ansvaret ligger då hos den fastighetsägare som underhåller platsen, vilket oftast är Trafikverket (vid tågstationer) eller respektive kommun (vid busshållplatser).

Hantering och direktreglering vid mindre skador

Här kan du läsa om hantering av skador och direktreglering vid mindre skador.

Direktreglering via kundservice

För att göra processen så smidig som möjligt har vår kundservice möjlighet att i vissa fall hantera mindre skador eller nedsmutsning där värdet understiger 600 kronor.

Större skador

Om värdet på den skadade egendomen överstiger 600 kronor, eller om händelsen är komplex, guidar vi dig vidare till ansvarig operatörs försäkringsbolag för en formell prövning.

Eget ansvar för bagage

Ersättning betalas normalt inte ut om skadan beror på att du som resenär inte har placerat, hållit i eller säkrat ditt bagage på ett tryggt och aktsamt sätt under färden.

För att ett försäkringsbolag ska kunna godkänna en personskada krävs bevis på att händelsen faktiskt har inträffat ombord eller i anslutning till resan. Så här gör du för att säkra bevis för skada i samband med en resa.

Kontakta föraren eller tågvärden

Om det är möjligt ska du alltid informera personalen ombord om skadan på plats. Det gör att händelsen noteras i fordonets körjournal eller loggbok, vilket är ett mycket viktigt bevis för försäkringsbolaget.

Dokumentera skadan

Spara din biljett eller resehistorik i appen som bevis på att du befunnit dig på fordonet. Anteckna fordonsnumret som består av fyra siffror och finns ofta vid dörrarna eller längst fram i fordonet. Notera även datum och exakt klockslag. Ta gärna namn och telefonnummer till eventuella medresenärer som blev vittnen till händelsen.

Sök vård

Uppsök läkare eller akutmottagning så snart som möjligt för att undersöka och dokumentera dina skador. En medicinsk journalföring i nära anslutning till händelsen är en förutsättning för att försäkringsbolaget ska kunna fastställa ett samband mellan resan och dina skador.

Anmäl till ditt försäkringsbolag

Kontakta alltid ditt privata försäkringsbolag (till exempel för din olycksfallsförsäkring). De kan ofta ge dig stöd och vägledning direkt, och de sköter vid behov kontakten med operatörens försäkringsbolag för att reglera kostnaderna internt.

För att vi ska kunna hjälpa dig behöver vi följande uppgifter:

Tid och plats

Ange datum, klockslag, linjenummer och färdriktning.

Uppgifter om fordonet

Ange fordonsnumret. Numret består av fyra siffror och finns ofta vid fordonets dörrar eller längst fram i fordonet.

Beskrivning av skadan

Beskriv vad som hände i samband med skadan och vad som har skadats. Bifoga bilder på skadan och eventuella kvitton.

Referensnummer vid anmälan

När du skickar in din anmälan får du ett ärendenummer från Västtrafik. Notera att försäkringsbolag eller Trafikverket tilldelar dig egna referensnummer om ärendet går vidare till dem.

Skicka in skadeanmälan

Skadeanmälan görs via vårt formulär på hemsidan.

Anmäl skada till Västtrafik