Just nu frågar många om:
Vår målsättning är att du ska få din ersättning inom 48 timmar från din ansökan. Efter de senaste dagarnas förseningar och inställda avgångar har vi just nu riktigt många ansökningar att handlägga som gör att du kan få vänta några dagar till. Välj gärna värdekod som utbetalning, det går snabbare och du får en högre ersättning än om du väljer utbetalning till ditt bankkonto.
Du kan få ersättning om du blivit minst 20 minuter sen. Rätten till förseningsersättning gäller för alla resor med Västtrafiks biljetter, med vissa undantag. Blir din resa försenad kan du få prisavdrag:
- 50 procent vid mer än 20 minuter
- 75 procent vid mer än 40 minuter
- hela biljettpriset om förseningen är 60 minuter eller längre
För att ersättning ska gälla behöver resan ha en godkänd bytesmarginal och du kan inte få både förseningsersättning och ersättning för annan transport. Om du befarar en försening på över 20 minuter kan du i stället få ersättning för skäliga kostnader för till exempel taxi eller egen bil, upp till 1 500 kronor per person, men då ges ingen ytterligare ersättning för förseningen.
Appen To Go bygger på den planerade trafiken och kompletteras löpande med realtidsdata för att spegla hur trafiken faktiskt går, här och nu. Men trafikinformation är aldrig 100 procent korrekt i varje ögonblick. Att i realtid spegla verkligheten är komplext, särskilt när trafiken är snabbt föränderlig eller vid större störningar.
Realtidsflödet påverkas både av teknik, IT-system och mänskliga faktorer. När något brister i kedjan kan information falla bort eller bli missvisande. Den senaste tidens IT-störningar har tyvärr inneburit just sådana problem, vilket har lett till felaktig eller utebliven information, inte bara i appen, utan även på webben och på skyltar. Det förändrar dock inte att To Go fortfarande är vår primära och mest rättvisande kanal för trafikinformation. Men som med all realtidsinformation kan det ibland bli fel, särskilt när mycket händer samtidigt.