Överklaga tilläggsavgift

Här kan du överklaga din tilläggsavgift. Du måste överklaga inom 10 dagar från det att du har fått tilläggsavgiften. För snabb hantering ber vi dig skriva med uppgifter så som biljettnummer, hållplats och tider som kan vara relevanta för ditt ärende.

Så hanterar vi din överklagan

När du skickar in din överklagan via formuläret pausas betalningskravet tills vi har återkommit med ett beslut. Om vi behöver mer information för att kunna utreda ditt ärende kommer vi att kontakta dig och be om ytterligare underlag.

Vanliga frågor om tilläggsavgifter

För att få din tilläggsavgift reducerad behöver vi undersöka om du hade en giltig biljett vid kontrolltillfället.

Beroende på vilken typ av biljett du har behöver vi olika uppgifter från dig. Använd formuläret för överklagan och bifoga filer enligt nedan.

Skolbiljett

Elev som är på väg till grundskola har rätt att ta sig dit även vid avsaknad av biljett. Det gäller endast för resor till dagens första lektion. Under skoldagen ska eleven be om att få en tillfällig biljett utfärdad. Elev som inte kan visa upp sin skolbiljett vid en kontroll får en tilläggsavgift.

För att få tilläggsavgiften reducerad behöver du bifoga en bild på fram-och baksida av ditt skolkort.

Studentbevis

För att få din tilläggsavgift reducerad behöver du bifoga en skärmbild från din studentlegitimation som visar att du har studentresesymbolen samt biljett. Bifoga även en bild på din legitimation.

Övriga biljetter

En giltig biljett ska vara registrerad på Mitt konto och tillhöra dig som fått tilläggsavgiften. Biljetten måste också vara aktiverad innan kontrolltillfället. För att biljetten ska anses vara giltig behöver du ha köpt och aktiverat din digitala biljett, exempelvis i appen Västtrafik To Go, innan du stiger ombord på fordonet alternativt ha checkat in ditt kort omedelbart i samband med påstigning.

Beloppet på tilläggsavgiften och reducering av tilläggsavgift beror på din ålder.

För ungdomar 15-17 år reduceras avgiften till 50 kronor.

För vuxna över 18 år reduceras avgiften till 150 kronor.

Tilläggsavgifter som inte skrivs ut på plats vid biljettkontrollen skickas istället med post till din folkbokföringsadress.

För att se din tilläggsavgift och dess OCR-nummer kan du logga in på MyRopo med BankID.

Du kan även kontakta vår kundservice så hjälper vi dig. Västtrafiks kundservice

Nej, om du har överklagat så ska du inte betala innan vi har återkommit med beslut.

För att överklaga åt någon annan behöver du bifoga en fullmakt eller ett intyg som styrker förmyndarskap. Fullmakten ska vara underskriven av båda parter. Bifoga bilder på bådas legitimationer.

Fullmakt från vårdnadshavare krävs ej vid överklagande av minderårigs tilläggsavgift.

Om du inte har möjlighet att använda formuläret, vänligen använd vår blankett som du kan skriva ut och posta istället.

En överklagan ska göras inom 10 dagar räknat från den dag tilläggsavgiften utfärdades.

För att vi ska hantera din överklagan måste den innehålla följande information:

OCR-nummer på din tilläggsavgift
Datum för utfärdande av tilläggsavgiften
För- och efternamn
E-postadress

Din överklagan postas till:

FRISVAR
Västtrafik AB 20467508
401 10 Göteborg

Du måste skicka in din överklagan senast 10 dagar efter att avgiften är utfärdad. Efter 10 dagar kan du inte längre överklaga.

Vi hanterar ärenden i tur och ordning. Om du har skickat in din överklagan via formuläret är betalningskravet pausat per automatik tills dess att vi återkommit med ett beslut i ditt ärende.

Om vi behöver mer information för att kunna utreda din tilläggsavgift kommer vi att kontakta dig och be om ytterligare underlag.

Om du tror att du har angett fel kontaktuppgifter eller om du vill komplettera något i ditt ärende kan du kontakta vår kundservice.

Vid frågor om betalning behöver du kontakta vår partner Ropo. Telefon: 010–174 01 90, öppettider mån-fre kl 08-17. Man kan också kontakta dem via Ropos hemsida.

Överklaga tilläggsavgift

Lämna feedback

Kontakta oss