Gör så här om ditt kort slutar fungera
Om ditt kort slutar fungerar kan du lämna det till en förare som kontrollerar det genom att skriva ut ett giltighetsbevis. Beroende på vad felet är gör du så här.
Livslängd för Västtrafikkort
Västtrafikkortet har begränsad livslängd. Kort som köpts från och med november 2012 kan användas i elva års tid. Uppgift om kortets livslängd finns på kvittot som du får när du köper en biljett som läggs på kortet.
Kort som närmar sig slutdatum kan bytas via Mitt konto eller i Västtrafiks kundcenter. Då förs de biljetter samt eventuellt saldo som fanns på kortet över till det nya kortet.
Felaktigt kort
Om det inte går att skriva ut ett giltighetsbevis är kortet felaktigt. Kontakta kundservice för hjälp. Du behöver betala för resan på annat sätt.
Giltig biljett som inte är aktiverad
Visar giltighetsbeviset att det finns en giltig, men inte aktiverad period på kortet hjälper föraren dig att aktivera den på kortläsaren. Om det inte går är kortet felaktigt. Kontakta kundservice för hjälp. I detta fall behöver betala för resan på annat sätt. Om du reser med en oaktiverad laddning på ditt kort behöver du betala tilläggsavgift vid en biljettkontroll.
Ogiltig biljett eller otillräckligt saldo
Visar giltighetsbeviset att det inte finns någon giltig biljett på kortet eller om kortet har otillräckligt saldo behöver du betala för resan på annat sätt.
Periodbiljett som inte är aktiverad
Visar giltighetsbeviset att periodbiljetten inte blivit aktiverad inom aktiveringstiden anses perioden förbrukad och du behöver betala för resan på annat sätt.
Spärrat kort
Om kortet är spärrat behöver du betala för resan på annat sätt. Om du anser att kortet är felaktigt spärrat, kontakta kundservice. Spärrade skolbiljetter ersätts genom att eleven kontaktar skolan för att få en tillfällig skolbiljett. Grundskoleelever har rätt att utan kostnad resa till skolan även utan skolkort.