Senast uppdaterad: 13 januari klockan 16:34.
Vad händer i trafiken just nu?
SMHI varnar för plötslig ishalka i Norra Halland och Göteborgsområdet i samband med regn som faller på kalla vägytor. Just nu är flera tågavgångar i regionen och många bussturer i Göteborgsområdet inställda. Det är även en hel del förseningar i busstrafiken i andra delar av regionen. Det beror på fordonsbrist, som i sin tur hänger ihop med utmaningar i vintervädret. Kylan gör det halt och påverkar både laddning av bussar och vissa fordonsdelar, och snö på vägarna gör det svårare för bussarna att ta sig fram.
Ska inte bussarna klara vinterkylan?
Natten till måndagen var det extremt kallt i Göteborg med temperaturer ner mot -20 grader. Även om fordonen ska klara det så har kylan uppenbarligen påverkat vissa av fordonen så pass att de inte kunnat köra ut. Det beror också på de stora snömängder vi har där bussar haft svårt att komma fram och fått skador som måste åtgärdas.
Varför har inte bussarna dubbdäck?
Våra bussar är utrustade med vinterdäck. De kör inte med dubbdäck eftersom dessa påverkar vägbanan och river upp partiklar som är hälsofarliga på grund av fordonets tyngd. Snökedjor är inte heller aktuellt då de är tänkta att användas i väldigt låga hastigheter och under korta perioder. Det skulle inte fungera i stora delar av vår linjetrafik. Snökedjor går lätt sönder och orsakar därmed skador på däcken.
Varför går andra bussar och inte min?
Det går turer på alla linjer, men färre än vanligt. Trafikbolagen kör alla bussar de kan, men på grund av kylan och snön är det många bussar som inte fungerar just nu. Några hållplatser är också indragna på grund av halka och snö.
Det är fortfarande mycket snö som påverkar kollektivtrafiken. På grund av kyla har vi problem med inställda turer i buss- och tågtrafiken. Det handlar om allt ifrån utmaningar med laddningen av bussar och funktioner som inte fungerar som de ska i kylan. Vi är beroende av flera aktörer för att kunna köra kollektivtrafiken. Kommuner och Trafikverket gör allt de kan för att snöröja och halkbekämpa vägar och hållplatser.
Vi rekommenderar alla att hålla sig uppdaterade på Reseplaneraren på vasttrafik.se och appen Västtrafik To Go där vi uppdaterar löpande.
Vår målsättning är att du ska få din ersättning inom 48 timmar från din ansökan. Efter de senaste dagarnas förseningar och inställda avgångar har vi just nu riktigt många ansökningar att handlägga som gör att du kan få vänta några dagar till. Välj gärna värdekod som utbetalning, det går snabbare och du får en högre ersättning än om du väljer utbetalning till ditt bankkonto.
Visar appen alltid verkligheten?
Appen To Go bygger på den planerade trafiken och kompletteras löpande med realtidsdata för att spegla hur trafiken faktiskt går, här och nu. Men trafikinformation är aldrig 100 procent korrekt i varje ögonblick. Att i realtid spegla verkligheten är komplext, särskilt när trafiken är snabbt föränderlig eller vid större störningar.
Realtidsflödet påverkas både av teknik, IT-system och mänskliga faktorer. När något brister i kedjan kan information falla bort eller bli missvisande. Den senaste tidens IT-störningar har tyvärr inneburit just sådana problem, vilket har lett till felaktig eller utebliven information, inte bara i appen, utan även på webben och på skyltar. Det förändrar dock inte att To Go fortfarande är vår primära och mest rättvisande kanal för trafikinformation. Men som med all realtidsinformation kan det ibland bli fel, särskilt när mycket händer samtidigt.
Vad gör ni för att det ska bli bättre?
Vi jobbar för att minska det manuella arbetet med att lägga in störningsinformation, så att vi kan få ut rätt information snabbare. Trafikinformation är ett prioriterat område för oss. Tyvärr involverar den här förbättringen, som vi vill och måste göra, upphandlingar av stora tekniska system och det tar tid.
Kan Västtrafik behöva höja biljettpriserna på grund av att det är så många som ansöker om förseningsersättning?
Nej, vi har budgeterat för ersättning till resenärer vid förseningar och det är viktigt för oss att våra resenärer kan känna trygghet i att få ersättning när resan inte blev som tänkt.