Biljettkontroll

För att resa med Västtrafik måste du ha en giltig biljett, men om du saknar en giltig biljett riskerar du att få en tilläggsavgift. Syftet med Västtrafiks biljettkontroll är att förebygga fuskåkning och få fler resenärer att betala för sin resa. Om du tycker att du felaktigt har fått en tilläggsavgift kan du överklaga den.

Så går en biljettkontroll till

Uniformerade kontrollanter har alltid arbetskläder och identitetsbricka där det tydligt framgår att de arbetar som biljettkontrollanter. De kan kontrollera din biljett när du beträder ett hållplatsområde, utanför ett fordon innan påstigning eller ombord. Det förekommer även civila biljettkontrollanter som också alltid har identitetsbricka.

Varför fick jag en tilläggsavgift?

Det är ditt ansvar att du har en giltig biljett för din resa. För att biljetten ska anses vara giltig behöver du ha köpt och aktiverat din digitala biljett innan du stiger ombord på fordonet, alternativt ha checkat in ditt kort omedelbart vid påstigning. Du hittar fullständiga villkor under rubriken Giltig biljett i våra Köp- och resevillkor.

Köp- och resevillkor

Om du vid en biljettkontroll inte har en giltig biljett för din resa måste du betala en tilläggsavgift. Det här är möjliga orsaker till att vi skriver ut en tilläggsavgift:

Om du reser med en biljett som inte gäller för rätt dag eller klockslag.
Om du reser med en biljett till rabatterat pris trots att du inte uppfyller villkoren för rabatt. Åldergränser och rabatter
Om du reser med en biljett som inte är giltig i den zon du reser i.
Om du reser med en biljett som inte är giltig för din ålderskategori.
Om du inte uppvisar någon biljett alls.

Så betalar du din tilläggsavgift

Tilläggsavgiften betalas till Bankgironummer 5971-5359. Ange OCR–nummer som referens. Du kan även betala tilläggsavgiften genom att logga in på MyRopo med BankID.

Om du har fått ett informationskort av kontrollanten finns information om hur du överklagar och betalar tilläggsavgiften på kortet.

Om du vill överklaga

Om du anser att tilläggsavgiften har utfärdats felaktigt måste du överklaga till oss inom 10 dagar från att avgiften utfärdades. Förklara dina synpunkter och varför du anser att avgiften är fel. Läs gärna igenom punkterna ovan innan du bestrider.

Överklaga tilläggsavgift

Överklaga åt någon annan

För att överklaga åt någon annan behöver du bifoga en fullmakt eller ett intyg som styrker förmyndarskap. Fullmakten ska vara underskriven av båda parter och du behöver bifoga bilder på bådas legitimationer. Fullmakt från vårdnadshavare krävs ej vid överklagande av barnets tilläggsavgift.

Fullmakt för överklagan av tilläggsavgift (pdf, öppnas i nytt fönster)

Villkor

Om du har en registrerad biljett som du inte kunnat visa upp vid kontrolltillfället kan du ha rätt till att få din tilläggsavgift reducerad. Om du får din tilläggsavgift reducerad innebär det att beloppet sänks till 150 kronor för dig som är över 18 år respektive 50 kronor om du är mellan 15 och 17 år.

För att utreda om du har rätt att få din tilläggsavgift reducerad behöver du visa upp något av följande:

Skolbiljett

Skolkort som var giltigt vid kontrolltillfället.

Studentrabatt

Skärmbild från din studentlegitimation som visar att du har studentresesymbolen och periodbiljett.

Intygskort

Intygskort, legitimation och periodbiljett.

Övriga biljetter

För att utreda om du har rätt att få din tilläggsavgift reducerad behöver vi undersöka om du hade en giltig biljett vid kontrolltillfället. Se rubriken Giltig biljett i våra  Köp- och resevillkor.

Köp- och resevillkor

Riktlinjer för Västtrafiks biljettkontroll (pdf, öppnas i nytt fönster)

Så mycket kostar det om du saknar giltig biljett

Ungdom 15-17 år: 750 kronor

Vuxen över 18 år: 1500 kronor

Vanliga frågor om biljettkontroll

Ja, den som nyttjar kollektivtrafik utan att betala för sig kan göra sig skyldig till ringa bedrägeri. Det kan ge böter eller fängelse i upp till sex månader. Om du betalar tilläggsavgiften så går ärendet inte vidare till åtal.

Vi vet att fler väljer att betala för sin resa om de möter biljettkontrollen oftare. Vi har därför civila biljettkontroller, eftersom det leder till att fler köper biljett.

Kontrollanterna har mörkblå uniform med ljusblå piké eller en klarblå jacka som det tydligt står biljettkontroll på. De har blåa kepsar eller mössor med Västtrafiks logotyp.

De civila kontrollanterna ser ut som vem som helst, men när de påbörjar kontrollen kommer de alltid ha sitt ID-kort väl synligt. De använder sig av samma biljettscanner som de uniformerade biljettkontrollanterna, för att läsa av din biljett.

Om du inte har en giltig biljett frågar vi efter legitimation och skriver en tilläggsavgift till dig.

Civila kontrollanter skriver aldrig ut tilläggsavgift på plats vid kontrolltillfället. De delar istället ut ett kort med information som bekräftar att man fått en tilläggsavgift samt information om hur man överklagar och betalar sin avgift.

Dessa kort används även till viss del av uniformerade biljettkontrollanter.

En kopia av tilläggsavgiften kommer att skickas med post till din folkbokföringsadress. För att se din tilläggsavgift och dess OCR-nummer kan du logga in på MyRopo med BankID.

Du kan även kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Om du saknar en giltig biljett vid en biljettkontroll ber vi om att få se din legitimation. Om du inte har en legitimation så ber vi om dina personuppgifter och ställer kontrollfrågor för att verifiera att uppgifterna är korrekta. Om du inte vill visa legitimation eller uppge dina personuppgifter kan vi behöva tillkalla polis. Det vill vi helst undvika, så samarbeta gärna med oss. Tänk på att om du skulle uppge falska eller någon annans personuppgifter är det ett brott som kan leda till fängelse.

Nej, du kan inte betala din tilläggsavgift direkt till kontrollanten. Du betalar din tilläggsavgift till vår betalningspartner Ropo och använder OCR-numret som referens.

Om du vill betala din avgift med Swish kan du göra det genom att logga in på MyRopo med BankID.

Ja, en biljettkontrollant har rätt att avvisa en resenär som inte visar giltig biljett.

En biljettkontrollant får, precis som vilken person som helst, göra ett så kallat envarsgripande om de ser en person göra sig skyldig till ett brott med fängelse i straffskalan, exempelvis ringa bedrägeri (att inte ha giltig biljett räknas som det), samt hot och/eller våld mot tjänsteman. Vid ett envarsgripande hålls resenären kvar på plats i väntan på polis, men det är en sista utväg och något vi alltid försöker undvika.